신진용 매니저

부성티케이에서 고객과 가장 가까이서 일하고 고객과 가장 많이 소통하는 세일즈 팀 5년차 신진용 팀장이라고 합니다.

현재 맡고 있는 메인 직무는 세일즈(영업)인데요,

보통 고객분들이 매장을 차리시기 위해 견적을 문의하시면 봐두신 자리에 맡는 주방을 설계해 드리고 매장규모, 예산, 업종에 따른 기기를 설명하고 추천해 드리는 일을 하고 있습니다.

물론 작업이 끝난 다음에 여러 문의나 A/S관련 사항도 주시면 끝까지 해결해 드리는 역할도 합니다.

고객 관점에서 생각하기예요.

부성티케이 사이트로 다양한 고객분들이 연락을 주시는데요! 가게를 해보셨던 전문가 같은 분들도 계시고 아예 식당 창업을 처음 해보시는 분들도 계세요. 그렇기 때문에 고객을 빠르게 파악하고 맞게 설명하는 것이 중요합니다.

어떤 세일즈 담당자 분들은 전문가의 관점에서 전문용어를 쓰며 지식을 늘어 놓시는 경우가 있는데, 그럼 고객분들은 대부분 이해하지 못하고 거리감을 느끼시게 될거예요. 핵심은 내가 그 고객의 입장이 된다고 생각하고 두번 세번 되집어 보는거라고 생각해요.

다 제가 만든건 아니지만! 영업을 다니다보면 업소용기기에 생소해하시는 분들이 많으세요. 대부분 아무것도 없는 인테리어 전 현장에서 만나는데 매번 말로 설명드리는데는 한계가 많더라고요.

그래서 기기별로 어떤 종류가 있는지, 관리방법은 무엇인지가 담긴 기기별 설명서부터 평수별로 어떤 기기가 가능한지 담긴 평수별 옵션표도 제가 직접 상담했던 사례를 토대로 만들어서 제공하고 있답니다.

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주방설비 선택에 있어 어려운점이 사양에 따라 가격이 2배가까이 차이가 난다는 거예요. 일반적인 작업대는 스텐의 종류와 두께에 따라 냉장고는 냉각방식과 재질에 따라서 그렇죠. 보통 고객님들이 대략적인 예산이 있으시지만 “정확히 얼마” 딱 정하다기 보다 인테리어, 에어컨, 주방설비등등을 하나로 생각하시고 대략적인 예산을 측정하시거든요.

그러다 보면 세팅에 어려움이 좀 있죠.

저는 그러면 기기별 우선순위를 먼저 추천 드리고 지역별, 규모별로 세분화해서 추천을 드립니다. 예를 들어 냉장고의 경우 성애제거에 어려움을 겪으시는 경우가 많아서 다른 기기보다 먼저 고급형을 추천드리거나, 서울 중심부 상권인지, 외곽상권인지 임대료에 따라서도 다르게 추천드리죠. 임대료가 높은 매장의 경우 홀을 최대한 크게 설정해야하기 때문에 기기 비용이 높더라도 공간을 효율적으로 활용하실 수 있는 세팅을 추천 드립니다. 이렇듯 저만의 기준을 가지고 고객님들의 예산과 업종등을 고려한 추천을 해드리는 편입니다.

시공을 마무리 지으면 되도록이면 매장에 한번씩은 방문해 인사를 드리고 식사를 하는데요. 가깝거나 실제로 맛집이면 일 외적으로도 몇번 더 방문하게 되는 것 같아요. 사무실 근처에 오픈한 중식집이 딱 그랬는데 가깝기도 했고 맛도 좋아서 개인적으로도 2~3번 더 방문했던 것 같아요.

제 업이 그런지라 갈 때 마다 주방을 한번 둘러보고 문제는 없으신지 묻고는 하는데 사장님이 웃으시며 문제 하나 없이 잘쓰고 있다고, 매니저님이 신경 잘써줘서 문제 없는 것 같다하며 같이 간 친구들한테도 부성티케이에서 시공해서 장사도 더 잘되는 것 같다며 저를 띄워주시는데 고객과 유대감을 잘 쌓고 시공도 잘했다는 증거 같아 기억에 남네요.

시공 할 때도 중요하지만 다 끝난 이후에도 고객이 만족해 두번 세번 부담없이 찾아 주실 수 있는 그런 업체가 되야겠죠?

부성티케이가 한국에서 주방 설비를 제일잘하고 제일 싸게하는 업체는 아닐 수 있다고 생각해요. 다만 고객을 가장 생각하고 정직하게 대하는 업체라고 생각합니다.

저희의 목표는 사장님들이 다른데 신경 쓰지 않고 사장님들의 고객에게만 신경 쓸 수 있게 하는 것입니다.그래서 투명하게 공개하고 사장님들의 최선의 선택을 돕고 있습니다. (…)