장비가 아니라, 사람이 운영합니다

"고객 입장에서 두 번 세 번 되짚어보는 것."

안녕하세요, 부성티케이에서 고객과 가장 가까이서 일하고 가장 많이 소통하는 세일즈 팀 5년차 신진용 팀장입니다. 보통 고객분들이 매장을 차리시기 위해 견적을 문의하시면, 봐두신 자리에 맞는 주방을 설계해 드리고 매장 규모·예산·업종에 따른 기기를 설명하고 추천해 드리는 일을 합니다.

핵심은 내가 그 고객의 입장이 된다고 생각하고 두 번 세 번 되짚어보는 거라고 생각해요. 어떤 세일즈 담당자분들은 전문가의 관점에서 전문용어를 쓰며 지식을 늘어놓는 경우가 있는데, 그럼 고객분들은 대부분 이해하지 못하고 거리감을 느끼시게 될 거예요.

주방설비 선택에 있어 어려운 점이 사양에 따라 가격이 2배 가까이 차이가 난다는 거예요. 저는 기기별 우선순위를 먼저 추천드리고 지역별·규모별로 세분화해서 추천드립니다.

저희의 목표는 사장님들이 다른 데 신경 쓰지 않고 사장님들의 고객에게만 신경 쓸 수 있게 하는 것입니다. 가격으로는 정가제를 도입하고, 주방 정보를 한눈에 볼 수 있도록 자료로 정리해 무료로 배포하고, 견적부터 3D 도면까지 설계비 없이 무료로 제공하죠.

부성티케이는 한국에서 주방 설비를 제일 잘하고 제일 싸게 하는 업체는 아닐 수 있다고 생각해요. 다만 고객을 가장 생각하고 정직하게 대하는 업체라고 생각합니다.

"조리를 해본 사람이 장비를 설치해야 안 부서집니다."

입사 1년 차 부성티케이 매니저 김민기입니다. 주방기기 A/S 및 관리 업무를 맡고 있고, 주로 삼성전자나 에버랜드와 같은 대형 사업장 위주로 맡고 있습니다.

입사 전 조리업과 베이커리·카페에서 실무 경험을 쌓았습니다. 학교도 조리쪽을 전공했고 군 생활도 부사관으로 조리쪽에서 근무했어요. 실무 경험을 하면서 설비에 대한 관심도 자연스럽게 높아졌고, 베이커리 식품 가공 공장에서 식품가공 설비와 베이킹 기기의 작동 원리·유지 보수에 대해 고민하고 고장 진단 및 수리를 수행하며 설비 쪽을 공부해야겠다는 생각으로 이어졌습니다.

부성티케이는 기물을 판매하거나 물건을 배송하는 일만 하지 않아요. 주방 설비뿐만 아니라 용접 및 냉동 공조까지 다양한 분야의 업무를 경험할 수 있다는 점에 매력을 느꼈고, 부성티케이는 단순한 직업이 아닌, 끊임없이 새로운 기술을 배우고 성장할 수 있는 기회를 제공한다고 생각했어요.

부성티케이는 가장 저렴한 서비스는 아닌 것 같아요. 하지만 합리적인 가격에 최고의 품질을 보장받을 수 있다고 생각해요. 삼성·공기업 등 높은 품질이 요구되는 파트너들과 일하며 노하우와 경험이 바탕 되어 고객만족을 최우선으로 작업을 진행합니다.

"부메랑은 한 번 던지면 돌아오지만, 한 번 떠난 고객의 마음은 쉽게 돌아오지 않더라구요."

부성티케이에서 현장 매니저를 담당하는 장준영입니다. B2C 시장 진입을 위해 광고와 콘텐츠 등을 기획·제작하며, 고객의 주방이 원활히 운영될 수 있도록 관리를 돕고, 더 나은 고객 경험과 체계적인 시스템을 창출하기 위해 노력하고 있습니다.

학교를 졸업하고 별다른 목표 없이 취업하고는 고생을 많이 했어요. "내가 하고 싶은 일은 뭘까?"라는 질문이 시작이었어요. 자연스럽게 다양한 대외활동을 경험하면서 '마케팅'을 접하게 되었어요. 마케터로 이직했는데도 주도적으로 일하고 싶다는 마음이 들었고, 그게 지금 부성에 합류하게 된 이유이기도 하죠.

젊음이라고 생각해요. 주방설비 업계가 30년 동안 큰 변화가 없다는 기사를 본 적이 있어요. 그 이유는 30년 전 업계 종사자들이 여전히 높은 비율을 차지하고 있기 때문이었어요. 종사자분들이 은퇴를 준비하시면서 같이 늙어가고 있다는 말이죠. 그래서 젊음이 우리의 강점이라고 생각해요.

가장 주의하고 어려운 부분은 역시 고객의 '컴플레인'이에요. 부메랑은 한 번 던지면 돌아오지만 한 번 떠난 고객의 마음은 쉽게 돌아오지 않더라구요. 고객 만족도가 낮은 상황에서 여러 개선점을 제시하고, 더욱 기본에 집중하려고 노력했어요. 그렇게 몇몇의 고객이 마음을 열었을 때 가장 기쁘고 뿌듯한 경험이었어요.

이 업계에서 가장 쿨한 서비스, 가장 필요하고, 만족스럽고, 신뢰할 수 있는 기업으로 거듭나고 싶어요. 그렇게 더 많은 고객들이 우리를 통해 더 이상 불편함을 당연한 것으로 여기지 않고, 더 나은 방향을 제시하는 데 함께할 수 있도록 만들고 싶어요.